Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent toutes les ventes et l’utilisation du site web d’Alexandria et de nos points de vente physiques (le cas échéant). En accédant à notre site web, en l’utilisant ou en passant une commande, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions. Si vous n’acceptez pas l’une quelconque de ces Conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

1. Qui sommes-nous ?

Alexandria est exploitée par Bernell Holdings LLC, Bernell Holdings LLC est une société à responsabilité limitée du Delaware exerçant ses activités sous le nom commercial d'Alexandria. Dans les présentes conditions générales, les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à Bernell Holdings LLC et à ses entités affiliées. Pour toute question relative aux présentes conditions générales, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : service_client[at]alexandria.co .

2. Admissibilité et renseignements personnels

• Conditions d'admissibilité : Vous devez être âgé d'au moins 18 ans ou avoir atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction pour conclure un contrat juridiquement contraignant avec nous.

• Exactitude des informations : Vous garantissez que toutes les informations fournies sont exactes, complètes et à jour. En cas de changement de vos données personnelles, veuillez nous en informer immédiatement.

• Sécurité du compte : Pour les achats en ligne, il vous incombe de préserver la confidentialité de vos informations de compte. Veuillez nous informer immédiatement en cas de suspicion d’accès non autorisé.

3. Formation du contrat

• Commandes en ligne : Toute commande passée sur notre site web constitue une offre d’achat de nos produits, soumise à l’acceptation d’Alexandria. Nous nous réservons le droit de confirmer votre commande uniquement après vérification de la disponibilité des produits et du paiement.

• Achats en magasin : Si vous effectuez un achat dans notre boutique, le contrat est formé dès l’accord de notre vendeur et, le cas échéant, dès réception d’un acompte.

• Articles personnalisés : Pour les articles sur mesure ou personnalisés, votre commande est définitive dès sa passation et ces articles ne sont pas remboursables, sauf dans les cas prévus par notre garantie.

4. Produits, prix et paiement

• Authenticité des produits : Tous nos produits, confectionnés en or 18 carats et ornés de véritables diamants et de pierres précieuses, sont authentiques, et chaque modèle témoigne de notre engagement envers l’excellence.

• Prix : Tous les prix sont affichés dans votre devise et peuvent être modifiés sans préavis. Les fluctuations du marché des métaux précieux et des pierres précieuses peuvent avoir une incidence sur les prix.

• Paiement : Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit et d’autres moyens de paiement vérifiés. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée et les données de votre carte bancaire sont cryptées lors de la transmission.

• Confirmation de commande : Après avoir passé commande, vous recevrez une confirmation par courriel. Le contrat ne sera finalisé qu’à réception de la confirmation d’expédition indiquant que votre commande est en route.

5. Expédition et livraison

• Livraison : Nous apportons le plus grand soin à l’expédition de nos produits de luxe. Tous les articles sont expédiés avec assurance et suivi, et nécessitent une signature à la livraison.

• Adresse de livraison : Veuillez vous assurer que vos coordonnées de livraison sont exactes. Alexandria décline toute responsabilité en cas de retard ou de mauvaise livraison dus à une adresse incorrecte.

• Risques et transfert de propriété : La propriété et les risques de perte vous sont transférés dès la remise de la marchandise au transporteur. Dans le cas de produits expédiés « à l’essai », les risques vous sont transférés dès la prise de possession.

6. Retours, échanges et annulations

• Politique générale : Compte tenu du caractère exclusif et de la valeur élevée de nos produits, toutes les ventes sont définitives. Des exceptions peuvent être faites pour les articles défectueux ou endommagés à la réception.

• Articles personnalisés : Les articles personnalisés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.

• Annulation : Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement. Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous pourrons peut-être l’annuler. Une fois expédiée, l’annulation ne sera plus possible.

7. Garantie et garantie d'authenticité

• Garantie : Nous offrons une garantie limitée couvrant les défauts de fabrication pendant une période de [insérer la durée de la garantie] à compter de la date de livraison. Cette garantie ne couvre pas les dommages accidentels, l’usure normale ni les dommages causés par une mauvaise utilisation.

• Inspection : Chaque article est inspecté avant expédition. Si vous constatez un défaut, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre article.

• Conseils d'entretien : Pour une performance optimale et durable, veuillez suivre les recommandations d'entretien fournies. Un entretien régulier est conseillé afin de préserver l'intégrité du produit.

8. Droits de propriété intellectuelle

• Propriété intellectuelle : L’ensemble des designs, images et contenus écrits présents sur notre site web sont la propriété intellectuelle d’Alexandria. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

• Marques déposées : Alexandria et les logos, noms et éléments graphiques associés sont des marques déposées de Bernell Holdings LLC et ne peuvent être utilisés sans notre autorisation écrite expresse.

9. Limitation de responsabilité

• Avertissement : Notre site web et nos produits sont fournis « en l’état » et « selon leur disponibilité ». Alexandria ne garantit pas un service ininterrompu et sans erreur.

• Limitation de responsabilité : Alexandria ne pourra en aucun cas être tenue responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris la perte de profits, découlant de l'utilisation ou de l'incapacité d'utiliser ses produits ou services.

• Force majeure : Nous ne sommes pas responsables des retards ou des manquements à nos obligations résultant d'événements indépendants de notre volonté, notamment les catastrophes naturelles, les grèves ou les actions gouvernementales.

10. Liens et services de tiers

• Liens externes : Notre site Web peut contenir des liens vers des sites tiers. Ces liens sont fournis à titre indicatif et n’impliquent aucune approbation du contenu de ces sites. Nous déclinons toute responsabilité quant aux pratiques de ces sites Web externes.

• Outils tiers : L’utilisation de tout outil tiers fourni par le biais de notre site se fait à vos propres risques et est soumise aux conditions d’utilisation de ces outils.

11. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions générales et tout litige en découlant ou s'y rapportant sont régis par le droit de l'État de Floride (États-Unis) et interprétés conformément à celui-ci. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux du comté de Miami-Dade, en Floride.

12. Modifications des présentes conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes Conditions à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page, et votre utilisation continue de notre site web ou de nos services après ces modifications vaut acceptation des Conditions révisées. Il vous incombe de consulter régulièrement les présentes Conditions.

13. Coordonnées

Pour toute question ou préoccupation concernant ces conditions générales ou vos commandes, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Courriel : clientservices[at]alexandria.co
Adresse postale aux États-Unis : 390 Northeast 191st Street, Suite 8344, Miami, FL 33179, États-Unis
Adresse postale au Royaume-Uni : 3e étage, 45 Albemarle Street, Mayfair, Londres, W1S 4JL
Téléphone : (888) 300-5695