Général
Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes passées sur notre site web d'Alexandrie.

Des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer pour tout achat ultérieur en magasin. Celles-ci seront précisées au moment de l'achat dans les points de vente physiques.

Nous nous efforçons de garantir l'exactitude de tous nos prix affichés, mais des erreurs peuvent parfois se produire. Si nous constatons une erreur de prix concernant un article affiché ou un article que vous avez commandé, nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Vous aurez alors la possibilité de confirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler.

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (crédit ou débit) ou virement bancaire. Toutes les cartes bancaires font l'objet de contrôles de validation. Si l'émetteur de votre carte refuse l'autorisation de paiement, nous ne pourrons être tenus responsables d'un éventuel retard ou d'une non-livraison.

Pour les achats en ligne, nous assurons la livraison à l'adresse indiquée. Toutefois, nous et nos transporteurs nous réservons le droit de retarder ou de refuser la livraison à toute adresse pour des raisons de sécurité ou autres. Si la livraison est impossible à l'adresse choisie, nous vous demanderons de nous fournir une autre adresse.

Veuillez noter que même dans les pays où nous effectuons des livraisons, il peut exister des exclusions spécifiques concernant certains articles ou des restrictions sur certains articles en fonction de leur valeur ou du pays d'exportation/importation.

Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour assurer la sécurité des informations relatives à votre commande et à votre paiement, mais le traitement de vos données bancaires implique nécessairement l'intervention de tiers. Sauf en cas de négligence de notre part, nous déclinons toute responsabilité en cas de préjudice subi suite à un accès non autorisé aux données que vous nous fournissez lors de votre commande sur notre site web ou en magasin.

Annulations et retours

Annulations
Si vous achetez en ligne, de nombreuses juridictions vous accordent le droit d'annuler votre commande et de retourner les articles pendant un court délai après leur réception. Dans l'Union européenne, ce délai est de 14 jours. Si vous avez acheté en ligne, nous respecterons ce délai en vigueur dans la juridiction où votre marchandise a été livrée. Pour annuler votre commande en ligne conformément à la législation applicable, veuillez nous envoyer un courriel à clientservices[] alexandria.co , avec pour objet « Annulation de vente pendant le délai de rétractation ». Si vous annulez votre commande conformément à la législation applicable (lorsqu'elle est disponible), nous vous rembourserons intégralement. Vous devrez nous retourner la totalité de la commande à notre adresse londonienne à vos frais, souscrire une assurance d'une valeur équivalente au prix d'achat, et retourner les articles non utilisés, dans leur état d'origine, accompagnés de leur emballage et certificats d'origine. Sauf disposition contraire de la loi applicable, nous n'accepterons pas les articles retournés s'ils sont utilisés, endommagés ou sans leur emballage d'origine, si la vente n'a pas été effectuée en ligne, ou si l'article a été spécialement fabriqué ou personnalisé pour vous.

Dans certaines juridictions, vous pouvez annuler une commande en ligne si elle ne vous est pas livrée dans un délai raisonnable à compter de votre commande, et si vous n'avez pas convenu d'une date de livraison précise. Au sein de l'Union européenne, ce délai est de 30 jours (sauf accord contraire). Nous mettrons tout en œuvre pour vous livrer votre commande dans les meilleurs délais et respecterons toute loi applicable dans le pays de destination vous accordant un droit de rétractation en cas de retard de livraison. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous écrire à notre adresse londonienne ou nous envoyer un courriel à l'adresse indiquée. Veuillez envoyer un courriel à clientservices[at]alexandria.co en indiquant comme objet « Annulation de vente pour non-livraison ». Si vous annulez votre commande en vertu de cette loi (lorsqu’elle est applicable), nous vous rembourserons intégralement.

Veuillez noter : les articles confectionnés spécialement pour vous, les articles sur commande et les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés en vertu de cette politique.

Retours (Achat en ligne)

Articles en stock : Pour obtenir un remboursement intégral d’un article en stock acheté sur notre site web, alexandria.co, toute demande de retour doit être effectuée dans les 24 heures suivant la réception. Passé ce délai, les demandes d’échange seront acceptées uniquement et devront être effectuées dans les 7 jours suivant la réception. Tous les articles feront l’objet d’un contrôle qualité et l’emballage d’origine devra être intact. Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange si l’article reçu est endommagé ou invendable.

Articles sur commande : Tous les articles personnalisés, sur mesure et fabriqués sur commande sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Commandes internationales : Toutes les commandes internationales sont définitives.

Mise à taille de bague
Si possible, nous ajusterons gratuitement la taille de vos bagues dans les 90 jours suivant l'achat. Toutefois, la possibilité de répondre à votre demande dépendra du modèle de la bague. Nous ferons preuve de flexibilité pour prendre en compte votre demande d'ajustement, mais ce service est offert à notre entière discrétion. Nous n'acceptons pas les échanges pour les commandes livrées hors du Royaume-Uni.

Remarque : Les articles confectionnés spécialement pour vous et les articles personnalisés ne peuvent être retournés en vertu de cette politique.

Garantie
Nous offrons une garantie à vie contre les défauts de fabrication sur tous les bijoux et objets que nous vendons. Cela signifie que si un défaut de fabrication apparaît pendant la période de garantie, nous le réparerons (dans la mesure du possible) gratuitement. Si la réparation s'avère impossible à un coût raisonnable, nous discuterons avec vous d'une autre forme de compensation. Cette garantie couvre les cadeaux offerts dans l'année suivant l'achat, mais ne s'applique pas à toute autre utilisation du produit. Bien entendu, vous devez prendre soin du produit, suivre nos recommandations d'entretien et, le cas échéant, effectuer régulièrement les réparations nécessaires. Vous devez pouvoir justifier de votre achat auprès de notre société.

Il est toujours conseillé de souscrire une assurance couvrant la perte de pierres ou tout autre dommage accidentel. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage affectant les pierres au titre de cette garantie, ou pour tout préjudice indirect résultant d'un défaut de fabrication d'un article acheté chez nous.

Cette garantie n'affecte en rien vos droits légaux si vous avez reçu des marchandises défectueuses.

Si votre article est endommagé lors d'un accident ou par l'usure normale, veuillez contacter notre équipe à webenquiries[at] a lexandria.co et nous essaierons de vous fournir un devis de réparation lorsque cela sera possible.

Général
Nous pouvons modifier ces conditions générales à tout moment, mais une fois que vous aurez acheté un article, ce seront les conditions générales en vigueur au moment de votre achat qui s'appliqueront.

Si l'une quelconque de ces conditions générales est invalide ou inapplicable, les autres resteront pleinement en vigueur.

Les présentes conditions générales ne seront pas contraignantes pour nos cessionnaires ou successeurs à moins qu'ils n'adoptent ces conditions générales ou qu'ils ne soient affiliés à A lexandria .

En cas de manquement de notre part aux présentes conditions générales, notre responsabilité sera limitée à vos pertes directes et aux conséquences raisonnablement prévisibles de ce manquement.

Notre responsabilité est limitée au prix que vous avez payé pour les marchandises achetées chez nous.
Nous ne serons pas responsables envers vous de tout retard ou manquement à nos obligations si ce retard ou ce manquement résulte d'une cause indépendante de notre volonté.

Nous ne cherchons pas à limiter notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels résultant de notre négligence, ni à exclure notre responsabilité en cas de fausse déclaration frauduleuse de notre part ou de celle de nos agents.

Les commandes passées aux États-Unis sont soumises à la loi de l'État du Delaware, à l'exclusion des principes de conflits de lois, et tous les litiges concernant les livraisons à des adresses américaines seront résolus par les tribunaux situés dans le Delaware.