التوصيل والإرجاع
عام
نقدم خدمة التوصيل المجاني إلى جميع أنحاء العالم للطلبات المقدمة عبر موقعنا الإلكتروني في الإسكندرية.
إذا كان لديكم موعد محدد، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل الطلب. قد نتمكّن من تقصير المدة بحسب القطعة وجدول العمل في مشاغلنا.
يمكننا حاليًا شحن المجوهرات والقطع الفنية إلى: أستراليا، النمسا، البحرين، بلجيكا، بلغاريا، كندا، قبرص، التشيك، الدنمارك، إستونيا، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، جبل طارق، اليونان، غيرنزي، هونغ كونغ، المجر، أيرلندا، إسرائيل، إيطاليا، اليابان، جيرسي، لاتفيا، ليختنشتاين، ليتوانيا، لوكسمبورغ، ماليزيا، مالطا، موناكو، هولندا، نيوزيلندا، النرويج، بولندا، البرتغال*، قطر، رومانيا، المملكة العربية السعودية، سنغافورة، سلوفاكيا، سلوفينيا، جنوب أفريقيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، تايلاند، الإمارات العربية المتحدة، بريطانيا العظمى، الولايات المتحدة الأمريكية.
إذا لم تكن دولتك مدعومة وترغب في معرفة المزيد، فيرجى التواصل مع فريق الكونسيرج لدينا عبر البريد الإلكتروني clientservices[at]alexandria.co.
يرجى العلم أن شحن المجوهرات الثمينة إلى البرتغال من بريطانيا العظمى يخضع لقيود استيراد محددة. ونظرًا لطبيعة المجوهرات الثمينة، فإنها تُصنف كسلعة مقيدة.
لا يمكن لألكساندريا التعامل مع التخليص الجمركي لشحنات المجوهرات إلى هذا البلد. ستحتاج إلى الاستعانة بخدمات وسيط جمركي من طرف ثالث لتخليص طردك.
ننصح بشدة بالتواصل مع سلطة الجمارك المحلية في البرتغال للحصول على إرشادات بشأن خدمات الوسطاء المعتمدين. وسيكون بإمكانهم تزويدك بمعلومات وتوصيات محددة تتناسب مع شحنتك.
يرجى ملاحظة أنه على الرغم من أن بعض شركات الشحن قد تقدم خدمات التخليص الجمركي، إلا أنها قد لا تكون قادرة على التعامل مع العناصر المقيدة مثل المجوهرات الثمينة. من الضروري التحقق من قدراتها قبل الشحن.
من خلال فهم هذه المتطلبات واتخاذ الخطوات اللازمة، يمكنك ضمان عملية استيراد سلسة لمجوهراتك الثمينة.
السعر والضرائب والدفع والتوصيل
بالنسبة للمشتريات عبر الإنترنت، تعتمد الأسعار المعروضة على موقعنا الإلكتروني للمبيعات عبر الإنترنت على البلد الذي سيتم تسليم البضائع إليه، وبالنسبة للدول المدرجة في القائمة المنسدلة، فإن السعر المذكور هو «السعر عند التسليم» (أي أنه يشمل الضرائب والتأمين والشحن). إذا كنت ترغب في التوصيل إلى بلد غير مدرج في القائمة المنسدلة، فيرجى التواصل مع clientservices@alexandria.co. وبالنسبة للتوصيل إلى ولاية نيويورك، سيتم إضافة ضريبة مبيعات ولاية نيويورك إلى «السعر عند التسليم».
قد تنطبق شروط إضافية على أي مشتريات مستقبلية داخل المتجر. وسيتم توضيحها عند نقطة البيع في المواقع الفعلية.
نحاول ضمان دقة جميع أسعارنا المعلنة، ولكن قد تحدث أخطاء أحيانًا. إذا اكتشفنا خطأً في سعر عنصر معلن عنه أو عنصر قمت بطلبه، فسنتواصل معك في أقرب وقت ممكن. وسيكون لديك الخيار بين إعادة تأكيد طلبك بالسعر الصحيح أو إلغائه.
يمكنك الدفع مقابل بضائعك باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم أو تحويل بنكي. يخضع جميع حاملي بطاقات الخصم والائتمان إلى فحوصات التحقق، وإذا رفض الجهة المصدرة لبطاقتك الموافقة على الدفع، فلن نكون مسؤولين عن أي تأخير أو عدم تسليم.
بالنسبة للمبيعات عبر الإنترنت، سنقوم بترتيب التوصيل إلى عنوان التوصيل، ولكننا ونحن وكلاؤنا نحتفظ بالحق في تأخير أو رفض التوصيل إلى أي عنوان لأسباب أمنية أو غيرها. إذا تعذر التوصيل إلى العنوان الذي اخترته، فسوف نطلب منك تقديم عنوان بديل.
لاحظ أنه حتى في البلدان التي سنقوم بالتوصيل إليها، قد تكون هناك استثناءات محددة تتعلق بعناصر فردية أو قيود على عناصر معينة بناءً على القيمة أو بلد التصدير/الاستيراد.
نبذل عناية معقولة للحفاظ على أمان تفاصيل طلبك ودفعك، ولكن من الضروري إشراك أطراف ثالثة في معالجة معلومات بطاقتك. وفي حالة عدم وجود إهمال من جانب ألكساندريا، فلن نكون مسؤولين عن أي خسارة تتكبدها نتيجة الوصول غير المصرح به إلى أي بيانات تقدمها لنا عند الطلب من موقعنا الإلكتروني أو داخل المتجر.
الإلغاء والإرجاع
الإلغاء
إذا قمت بالشراء عبر الإنترنت، فإن العديد من الولايات القضائية تمنحك الحق في إلغاء طلبك وإرجاع العناصر لفترة قصيرة بعد استلامها. وفي الاتحاد الأوروبي، تبلغ هذه الفترة 14 يومًا. وفي حال الشراء عبر الإنترنت، سنحترم أي فترة من هذا القبيل تكون سارية المفعول في الولاية القضائية التي تم تسليم بضائعك إليها. ومن أجل إلغاء طلبك عبر الإنترنت بموجب القانون المعمول به، يجب عليك إرسال بريد إلكتروني إلينا على clientservices[]alexandria.co، باستخدام عنوان الموضوع «إلغاء البيع خلال فترة التراجع». إذا قمت بالإلغاء بموجب القانون المعمول به (حيثما كان متاحًا)، فسنقدم لك استردادًا كاملاً. ويجب عليك إرجاع الطلب بالكامل إلينا إلى عنواننا في لندن على نفقتك الخاصة، ويجب عليك ترتيب التأمين عليه بالسعر الذي دفعته، كما يجب إرجاع العناصر دون استخدامها وبحالتها الأصلية ومع عبوتها الأصلية وشهاداتها. ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك، فلن نقبل العناصر المرجعة إذا كانت مستخدمة أو تالفة أو مراجعة دون عبوتها الأصلية، أو إذا لم تكن عملية البيع عبر الإنترنت، أو إذا كان العنصر مصنوعًا خصيصًا أو مخصصًا لك.
في بعض الولايات القضائية، قد يحق لك إلغاء الطلبات عبر الإنترنت إذا لم يتم تسليمها إليك خلال فترة محددة أو معقولة من تقديم طلبك، ولم توافق على تاريخ تسليم محدد. وفي الاتحاد الأوروبي، تبلغ الفترة المحددة 30 يومًا (ما لم تكن قد اتفقت معنا على خلاف ذلك). سنحاول إيصال طلبك إليك في أقرب وقت ممكن، وسنحترم أي قانون سارٍ في الولاية القضائية التي من المقرر تسليم البضائع إليها، والذي يمنحك الحق في الإلغاء بسبب التأخير في التسليم. إذا كنت ترغب في الإلغاء بموجب هذا القانون، فيجب عليك مراسلتنا على عنواننا في لندن أو إرسال بريد إلكتروني إلى clientservices[at]alexandria.co باستخدام العنوان «إلغاء البيع لعدم التسليم». إذا قمت بالإلغاء بموجب هذا القانون (حيثما كان متاحًا)، فسنقدم لك استردادًا كاملاً.
يرجى ملاحظة: لا يمكن إرجاع العناصر التي صُنعت خصيصًا لك، أو المصنوعة حسب الطلب، أو العناصر المخصصة بموجب هذه السياسة.
الإرجاع (الشراء عبر الإنترنت)
العناصر المتوفرة في المخزون: للحصول على استرداد كامل لقطعة متوفرة في المخزون تم شراؤها من موقعنا الإلكتروني، alexandria.co، يجب تقديم طلب إرجاع خلال 24 ساعة من الاستلام. وأي طلبات تقدم بعد 24 ساعة ستكون متاحة للاستبدال فقط ويجب تقديمها خلال 7 أيام من الاستلام. ستخضع جميعالقطع لفحص مراقبة الجودة، ويجب أن تكون العبوة الأصلية سليمة. ونحتفظ بالحق في رفض الإرجاع أو الاستبدال إذا كان العنصر المستلم تالفًا أو غير قابل للبيع.
العناصر المصنوعة حسب الطلب: جميع العناصر المخصصة والمصممة حسب الطلب والمصنوعة حسب الطلب هي مبيعات نهائية ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
الطلبات الدولية: جميع الطلبات الدولية هي مبيعات نهائية.
تغيير مقاس الخواتم
إذا كان ذلك ممكنًا، سنقوم بتغيير مقاس الخواتم مجانًا خلال 90 يومًا من الشراء، ومع ذلك فإن إمكانية تلبية طلبك ستعتمد على تصميم الخاتم. وسنكون مرنين في تلبية طلبك لتغيير المقاس، ولكننا نقدم هذه الخدمة وفقًا لتقديرنا الكامل. لا يمكننا قبول الاستبدال للطلبات التي تم تسليمها خارج بريطانيا العظمى.
يرجى ملاحظة: لا يمكن إرجاع العناصر التي صُنعت خصيصًا لك والعناصر المخصصة بموجب هذه السياسة.
الضمان
نقدم ضمانًا مدى الحياة لعملائنا ضد عيوب التصنيع في جميع المجوهرات والقطع الفنية التي نبيعها. وهذا يعني أنه إذا ظهر عيب تصنيع خلال فترة الضمان في أي من تلك العناصر التي نبيعها لك، فسنقوم بإصلاح العيب (حيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول) دون أي تكلفة عليك. إذا لم نتمكن من إصلاح عيب التصنيع بتكلفة معقولة، فسوف نناقش معك شكلًا آخر من أشكال التعويض. يغطي هذا الضمان الهدايا التي تشتريها للآخرين وتقدمها لهم خلال سنة واحدة من الشراء، ولكنه لا يمتد إلى أي تصرف آخر بالمنتج. بالطبع، يجب عليك العناية بالمنتج جيدًا، والالتزام بأي توصيات للعناية نقترحها، وإذا كان العنصر يتطلب صيانة، فيجب صيانته بانتظام. ويجب أن تكون قادرًا على تقديم دليل على أنك اشتريت العنصر منا.
ينبغي لك دائمًا التأكد من أن لديك تأمينًا يغطي فقدان الأحجار أو أي فقدان أو ضرر عرضي آخر لأي عنصر. لن نكون مسؤولين بموجب هذا الضمان عن فقدان الأحجار أو تلفها، أو عن أي خسارة غير مباشرة تتكبدها بسبب عيب تصنيع في أي عنصر اشتريته منا.
لا يؤثر هذا الضمان على أي حقوق قانونية قد تكون لديك إذا تم تزويدك ببضائع معيبة.
إذا تعرض عنصرك للتلف في حادث أو نتيجة للارتداء والتآكل الطبيعي، فيرجى التواصل مع فريقنا عبر webenquiries[at]alexandria.co وسنحاول تزويدك بعرض سعر للإصلاح حيثما كان ذلك ممكنًا.
عام
قد نغير هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ولكن بمجرد شرائك لعنصر، ستنطبق الشروط والأحكام السارية وقت الشراء.
إذا كان أي من هذه الشروط والأحكام غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فإن الباقي سيستمر في سريان مفعوله بالكامل.
لن تكون هذه الشروط والأحكام ملزمة لمتنازلينا أو خلفائنا ما لم يتبنوها أو يكونوا تابعين لـ Alexandria.
إذا انتهكنا هذه الشروط والأحكام، فسنكون مسؤولين فقط عن خسائرك المباشرة والعواقب التي يمكن توقعها بشكل معقول لانتهاكنا.
تقتصر مسؤوليتنا على السعر الذي دفعته مقابل البضائع التي اشتريتها منا.
لن نكون مسؤولين عن أي تأخير أو إخفاق في الامتثال بالتزاماتنا إذا كان التأخير أو الإخفاق ناتجًا عن أي سبب خارج عن سيطرتنا المعقولة.
نحن لا نسعى إلى الحد من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا، أو استبعاد المسؤولية عن التضليل الاحتيالي من جانبنا أو وكلاءنا.
تخضع الطلبات المقدمة في الولايات المتحدة لقانون ولاية ديلاوير، باستثناء مبادئ تنازع القوانين، ويتم حل جميع النزاعات المتعلقة بالتسليمات إلى عناوين في الولايات المتحدة في المحاكم الواقعة في ديلاوير.